Reklamationsregeln

Rücknahmegarantie

Laden Sie das Beschwerdeprotokoll herunter

Beschwerden können schriftlich per E-Mail, Post oder an folgende Adresse eingereicht werden: BHcase s.r.o., Hlinkova 14, Košice 04001. Beantragte Waren können persönlich geliefert oder an die von der Slowakischen Post angegebene Adresse gesendet werden. Wir empfehlen Ihnen, die Waren zu versichern. Wir sammeln die Sendungen nicht. Die Reklamation muss eine schriftliche Beschreibung der Mängel enthalten, die Gegenstand einer Reklamation und eines Kaufnachweises, einer Garantie oder einer Postzustellung sind. Nur eines dieser Dokumente reicht aus, um die Mängelrechte geltend zu machen. Beschwerden beginnen an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sind:

a) die Zustellung der Klageschrift an den Verkäufer,

b) Lieferung der Ware an den Verkäufer durch den Käufer;

Der Verkäufer ist für Mängel der Ware nach Eingang beim Käufer verantwortlich. Bei gebrauchten Sachen haftet er nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Verschleiß verursacht werden. Wenn die Sache zu einem niedrigeren Preis verkauft wird, haftet nicht für Mängel, für die ein niedrigerer Preis ausgehandelt wurde. Wenn dies nicht die Dinge sind, die schnell verderben oder Gebrauchsgegenstände, so haftet der Verkäufer für Mängel, die nach der Gewährleistung (Gewährleistung) auftreten.

Die Gewährleistungsfrist für Neuware beträgt 24 Monate, die vom Eingang des Käufers abhängt. Die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Waren beträgt 12 Monate. Die Gewährleistungsfrist für den Vertrag beträgt 24 Monate. Wenn die Übertragung des Gehäuses, seiner Verpackung oder der Anweisungen, die ihm beigefügt sind, die angegebene Nutzungsdauer anzeigt, endet die Gewährleistungsfrist vor diesem Zeitpunkt.

Die Gewährleistungsfrist für den Käufer, der nicht Verbraucher ist, beträgt 24 Monate.

Bei einem im Laden gekauften Artikel, der nicht der Verkäufer des Unternehmers ist, beginnt die Gewährleistungsfrist erst ab dem Zeitpunkt der Inbetriebnahme, wenn der Käufer die Inbetriebnahme spätestens drei Wochen nach Eingang des Falles und die ordnungsgemäße Und rechtzeitige Ausführung der Dienstleistung, um die notwendige Unterstützung zu leisten.

Die Garantiekarte wird auf Wunsch des Käufers ausgestellt. Bei Reklamationen genügt ein Kaufbeleg.

Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist, der entfernt werden kann, hat der Käufer das Recht, frei, rechtzeitig und ordnungsgemäß entfernt zu sein. Der Verkäufer ist Mangel unverzüglich beseitigt.

Der Käufer kann anstelle der Beseitigung von Mängeln das Wechseln des Gegenstandes oder, wenn sich der Mangel nur auf Sachen bezieht, Teile ersetzen, wenn das Team dem Verkäufer nicht für den Preis der Ware oder die Schwere des Mangels unangemessene Kosten verursacht. Der Verkäufer kann immer anstelle der Beseitigung von Mängeln ersetzen die fehlerhafte Sache für eine fehlerfreie, wenn der Käufer keine ernsthaften Probleme verursacht. Kann der Mangel nicht beseitigt werden und verhindert werden, dass die Sache ordnungsgemäß als Ding ohne Mängel verwendet werden kann, hat der Käufer das Recht, den Vertrag auszutauschen oder vom Vertrag zurückzutreten. Dasselbe Recht gehört dem Käufer, auch wenn es sich um abnehmbare Mängel handelt, aber wenn der Käufer nicht für das wiederholte Auftreten des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln Ding richtig fällig ist. Bei sonstigen unwiederbringlichen Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

Die Mängelhaftungsrechte gelten vom Verkäufer an die Adresse des Verkäufers. Wenn jedoch in der Garantie Gewährleistungsservice, die an Ort und Stelle an der Website des Verkäufers oder der Käufer näher an den Käufer ausübt das Recht auf Reparatur Garantieservice. Garantie-Service ist erforderlich, um Reparaturen innerhalb von nicht mehr als 30 Tage zu machen.

Wenn die Börse, beginnt die Garantiefrist erneut aus dem Eingang neuer Dinge. Dasselbe gilt, wenn ein Ersatz der Komponente vorliegt, auf die die Garantie geleistet wird.

Die Abwicklung der Forderung bedeutet den Abschluss eines Reklamationsverfahrens, das das reparierte Produkt, den Produktaustausch, die Rückerstattung des Kaufpreises des Produkts, die Zahlung eines angemessenen Preisnachlasses aus dem Preis des Produkts, die schriftliche Aufforderung zum Herunterladen der Transaktion oder die mit Gründen versehene Rückerstattung beinhaltet Ablehnung.

Der Antrag stellt fest, dass der Verkäufer die Methode unverzüglich oder in komplizierten Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen ab dem Datum des Antrags zu beurteilen hat, und zwar in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Produkts oder der Dienstleistung innerhalb von 30 Tagen erfolgt Tage ab dem Datum der Forderung. Nach der Festlegung der Art und Weise, wie die Forderung sofort auszurüsten, kann in angemessenen Fällen eine Reklamation zu einem späteren Zeitpunkt ausgestattet werden; Die Reklamation darf nicht länger als 30 Tage ab dem Datum des Anspruchs dauern. Sobald die Frist zur Abwicklung der Forderung vorliegt, ist der Käufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder das Recht, das Produkt mit einem neuen Produkt umzutauschen.

Wenn der Käufer innerhalb der ersten 12 Monate des Kaufs ein Reklamationsprodukt einreicht, kann der Verkäufer die Beschwerde, die ausschließlich auf der Grundlage eines fachlichen Urteils zurückgewiesen wird, Unabhängig davon, ob das Ergebnis eines fachlichen Urteils des Käufers erforderlich ist, um die Kosten der fachlichen Begutachtung oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit fachkundigem Urteil zu decken. Der Verkäufer hat dem Käufer eine Abschrift der fachlichen Beurteilung vorzulegen, die die Ablehnung der Beschwerde innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Reklamierung rechtfertigt. Wenn die Käufer Beschwerde Produkte werden 12 Monate ab dem Kauf und der Verkäufer lehnte es, hat der Verkäufer Nachweis der Beilegung der Forderung, die der Käufer kann das Produkt an das berufliche Urteil zu senden. Wird das Produkt an das Fachwissen einer bestimmten Person geschickt, so sind Sachverständigengutachten und sonstige damit verbundene angemessene Kosten vom Verkäufer zu tragen, unabhängig vom Ergebnis des Gutachtens. Stellt die Beurteilung des Käufers die Mängelhaftung des Verkäufers dar, kann die Beschwerde erneut gelten; Während der Gewährleistungszeitraum einer Berufsuntersuchung ausgesetzt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Reklamation sämtliche Kosten für die Begutachtung sowie alle damit verbundenen Kosten angemessen zurückzuerstatten. Eine erneute Klage kann nicht zurückgewiesen werden.

Der Verkäufer ist verpflichtet, im Antrag der Käuferbestätigung einen Anspruch zu stellen. Wird ein Gewährleistungsanspruch per E-Mail erhoben, so ist der Verkäufer verpflichtet, die Einreichung einer dem Käufer unverzüglich zugesandten Reklamation zu bestätigen; Kann das Zertifikat nicht sofort ausgeliefert werden, so muss es unverzüglich, spätestens mit dem Nachweis der Beilegung der Forderung, geliefert werden; Kann die Bestätigung der Einreichung einer Beschwerde nicht erfolgen, wenn der Käufer die Möglichkeit hat, eine Beschwerde in anderer Weise nachzuweisen.

Rücksendungen – Rücktritt ohne Angabe von Gründen

Der Käufer ist berechtigt, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht kann nur vom Verbraucher genutzt werden.

Die Ware wird vom Käufer in dem Augenblick beschlagnahmt, in dem der Käufer oder ein Dritter außer dem Frachtführer sämtliche bestellten Waren übernimmt, oder a) die vom Käufer in einer Bestellung bestellte und nach Eingang gesonderte Lieferung Von Waren, die als letzter gekommen sind, b) Lieferungen von Waren, die aus mehreren Losen oder Teilen bestehen, die Zeit des Empfangs des letzten Loses oder Stückes; C) die Waren werden nach Eingang der gelieferten Ware für einen begrenzten Zeitraum geliefert.

Der Käufer kann den Vertrag, der Gegenstand der Lieferung der Ware ist, auch vor Beginn der Widerrufsfrist kündigen.

Der Käufer kann den Vertrag nicht kündigen, dessen Gegenstand ist:

  • Verkauf von Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt, die der Verkäufer nicht beeinflussen kann und die während der Widerrufsfrist stattfinden können,
  • Verkauf von Waren, die auf die spezifischen Anforderungen des Verbrauchers, kundenspezifische Aufträge oder Waren für einen bestimmten Verbraucher
  • Verkauf von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt sein können,
  • Verkauf von Audio-Aufzeichnungen, Video-Aufzeichnungen, Audio-Aufnahmen, Bücher und Computer-Software in einem schützenden Fall verkauft, wenn die Verbraucher Verpackung ausgepackt,
  • Verkauf von Zeitschriften mit Ausnahme der Verkäufe an den Vertrag über die Zeichnung und den Verkauf von Büchern, die nicht in einer Schutzhülle geliefert werden.
  • Wenn die Leistung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher mitteilt, dass er gut informiert ist
  • Der Ausdruck der Zustimmung verliert sein Widerrufsrecht.

Der Käufer kann das Recht, den Vertrag schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger (zB E-Mail) oder durch Zusendung des ausgefüllten Formulars, das unter https://bhcase.eu/wp-content/themes/mrtailor-child/pdf/Withdrawal_form.pdf

Das Widerrufsrecht gilt mit Absendung einer Widerrufserklärung und der letzte Tag der 14-tägigen Frist.

Nach Erhalt der Widerrufsbelehrung hat der Käufer innerhalb von 14 Tagen dem Käufer alle Zahlungen, die er im Rahmen des Vertrages oder im Zusammenhang damit erhalten hat, einschließlich der Kosten für Versand, Lieferung und Porto sowie sonstige Kosten und Gebühren zurückgegeben. Verkäufer macht eine Rückerstattung in der gleichen Weise wie Kunden verwenden in ihrer Zahlung. Der Käufer und der Verkäufer können eine andere Art der Erstattung vereinbaren.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten an den Käufer zu zahlen, wenn der Käufer ausdrücklich für eine andere Art der Dienstleistung als die am wenigsten teure herkömmliche Methode der Dienstleistung des Verkäufers gewählt hat. Zusätzliche Kosten bedeutet den Unterschied zwischen den Kosten der Lieferung durch den Käufer gewählt, und die Kosten der billigsten aktuellen Methode der Lieferung durch den Verkäufer angeboten.

Bei vertragswidrigem Verhalten ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Ware an den Käufer zurückzugeben, bevor die Ware an ihn geliefert wird oder der Käufer die Rücksendung an den Verkäufer zurücksendet, es sei denn, der Verkäufer schlägt vor, die Ware persönlich oder durch seine Bevollmächtigten zu erheben .

Der Käufer ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf die Ware zurückzusenden oder an den Verkäufer oder eine vom Verkäufer zur Lieferung autorisierte Person zu übergeben. Diese Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware am letzten Tag der Frist zur Beförderung übergeben wird.

Wird der Vertrag vom Käufer bezahlt, so sind nur die Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer oder eine vom Verkäufer bei Erhalt der Ware bestimmte Ware sowie die Rücksendung der Ware,

Der Käufer ist für den verminderten Wert verantwortlich, der durch eine solche Behandlung von Waren verursacht wurde, die über die Behandlung hinausgehen, die erforderlich ist, um die Eigenschaften und das Funktionieren der Ware zu ermitteln.

Der Käufer hat nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, seine Funktionalität zu testen, kann aber nicht verwenden Sie das Produkt, wenn Sie zurücktreten. Um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen, sollte der Verbraucher die Waren genau so behandeln und inspizieren, wie es ihm im Ziegel- und Mörtelspeicher gestattet wäre. Der Käufer ist verpflichtet, während des Zeitraums für den Widerruf der von ihm gehandhabten Waren und kontrolliert sie mit der nötigen Sorgfalt zu machen.

Alternative Streitbeilegung

Käufer – Verbraucher – haben das Recht, sich an den Verkäufer zu wenden, um Korrekturmaßnahmen (E-Mail an eshop@bhcase.eu) zu beantragen, wenn sie nicht mit der Art und Weise, wie der Verkäufer auf die Beschwerde reagiert, zufrieden sind oder wenn er der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Verbraucherrechte verletzt hat . Wenn der Verkäufer auf diese Ablehnung antwortet oder innerhalb von 30 Tagen nach seiner Abreise antwortet, hat der Verbraucher das Recht, eine alternative Streitbeilegung nach dem Gesetz 391/2015 Z.z. ARS Unternehmen und Einrichtungen sind berechtigt, juristische Personen nach § 3 des Gesetzes 391/2015 Z.z. Liste der ADR-Stellen ist auf der Website des Ministeriums für Wirtschaft www.mhsr.sk verfügbar. Vorschlag kann der Verbraucher die in § 12 des Gesetzes 391/2015 Z.z.

Der Verbraucher kann eine Beschwerde über eine alternative Streitbeilegungsplattform RSO einreichen, die im Internet unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm abrufbar ist.

ADR kann als Verbraucher verwendet werden – eine natürliche Person, die bei Abschluss und Ausführung des Vertrages nicht im Rahmen seiner Tätigkeit, Beschäftigung oder Tätigkeit tätig ist. Eine alternative Streitbeilegung bezieht sich nur auf Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Verkäufern, die sich aus einem Verbrauchervertrag oder dem Verbrauchervertrag ergeben. Alternative Streitbeilegung bezieht sich nur auf Fernabsatzverträge. Eine alternative Streitbeilegung gilt nicht für Streitigkeiten, bei denen der Streitwert den Betrag von 20 EUR nicht überschreitet. Die ADR-Stelle kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung eines ADR von höchstens 5 EUR einschließlich Mehrwertsteuer verlangen.